İptal ve İade Şartları

Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi info@rodevino.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Sipariş gönderilmemişse iptal işlemi yapılır ve tahsil edilen ödemeler, iptal bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olsa da ürün size teslim edilmeden önce cayma bildirimi yapabilirsiniz.

14 günlük cayma hakkı

RODEVINO, kusurlu ve kusurlu olmayan ürünlerin iadelerini kabul eder.

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, ürün teslim edilmeden önce de yapılabilir.

Tek sipariş kapsamındaki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim alındığı tarihten başlar.

Cayma bildiriminizi info@rodevino.com adresine e-posta göndererek veya mağazada sunuluyorsa cayma/iade başvuru formunu kullanarak iletebilirsiniz. Başvuru formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilen bir beyan yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması satıcının ön onayına bağlı değildir ve iade nedeninizi açıklamanız gerekmez. İnternet sitesi üzerinden yapılan cayma başvurularının alındığı tarafınıza derhal teyit edilir.

İade kodu, yöntemi ve gönderim masrafları

İadeler kargo yoluyla yapılır. İadeler Sürat Kargo aracılığıyla veya iletişim adresimize elden teslim edilerek yapılabilir. İade için belirlenen taşıyıcı Sürat Kargo’dur.

Başvurunuzun siparişinizle eşleştirilebilmesi için sipariş numaranızı ve sizinle iletişim kurabileceğimiz bir telefon veya e-posta adresini belirtin. Başvurunuzun ardından ücretsiz gönderim için Sürat Kargo iade kodunu paylaşırız. Bu kodu kargo şubesine bildirmeniz yeterlidir; gönderi etiketi şubede oluşturulur.

Ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo aracılığıyla yapılan cayma iadelerinin kargo masrafı tarafımızca karşılanır. Bulunduğunuz yerde Sürat Kargo şubesi yoksa ürünü sizden ek ücret almadan aldırmak için düzenleme yapılır.

İade kodu, gönderiyi siparişinizle eşleştirmek ve taşıma sürecini düzenlemek içindir. Kodun alınması, cayma bildiriminin geçerliliği veya cayma hakkının kullanılması için ön onay şartı değildir.

Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ürünü tarafımızın geri almayı teklif ettiği durumlarda gönderim yerine belirtilen teslim alma süreci uygulanır.

İadelerde yeniden stoka ekleme ücreti veya iade işlem ücreti alınmaz.

Ürünün iade için hazırlanması

Yeni ürünlerin yanı sıra ambalajı açılmış, denenmiş veya az kullanılmış ürünlerin iadeleri de kabul edilir. Ambalajın açılması veya ürünün denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Ürünü, varsa kutusu, standart aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla dikkatlice paketleyin. Orijinal kutunun bulunmaması tek başına cayma talebinin reddedilme nedeni değildir.

Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz. Hatalı kullanım sonucu oluşan zararlar, somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Ücret iadesi

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.

Bu süre:

Ürün ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo ile gönderilmişse, ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten;
Başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten;
Ürün tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Yeniden stoka ekleme veya iade işlem ücreti kesilmez.

Değişim

Ürün değişim talepleri kabul edilir. Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sipariş numaranız ve istediğiniz ürün bilgisiyle info@rodevino.com adresine iletebilirsiniz.

Değişim, talep edilen ürünün stok durumuna göre gerçekleştirilir. Varsa ürünler arasındaki fiyat farkı ve değişim gönderimine ilişkin koşullar işlem öncesinde tarafınıza bildirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa cayma hakkı kapsamında ücret iadesi talep edebilirsiniz.

Değişim talebi, cayma hakkınızı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, arızalı, yanlış veya eksik ürün

Ürünün ayıplı, arızalı, yanlış veya eksik olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraf veya video kaydını info@rodevino.com adresine iletin. Fotoğraf veya video sunulması, yasal haklarınızı kullanmanızın ön şartı değildir.

Ayıplı ürünlerde, kanunda belirtilen koşullar kapsamında bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.

Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen ve yürürlükte olan istisnalar kapsamında kullanılamaz.

Mağazamızdaki bir ürüne yasal bir istisna uygulanıyorsa, bu durum sipariş tamamlanmadan önce ilgili ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilir. Örneğin tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler yasal istisna kapsamında değerlendirilebilir.

Elektronik ürünlerin veya ambalajı açılmış ürünlerin tamamı için genel bir cayma hakkı istisnası uygulanmaz. Cayma hakkı istisnaları, ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Başvuru iletişim bilgileri

Satıcı: Abdulmuttalip Duran — RODEVINO
Adres: Fatih Mah. 60-31. Sk. Kardeşler Apt. No: 11/4 Merkez/Sivas
Telefon: 0545 158 40 58
E-posta: info@rodevino.com
KEP: abdulmuttalip.duran@hs09.kep.tr"